Nilai tinggi yang diraih DPMPTSP Bontang menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari kecepatan, keramahan, kejelasan prosedur, hingga transparansi informasi.
Kaltim.akurasi.id, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang kembali mencatatkan prestasi membanggakan. Dalam hasil penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2024, DPMPTSP Bontang berhasil meraih nilai total 92,01. Angka ini menempatkan DPMPTSP dalam kategori A (Sangat Baik), yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diberikan sangat memuaskan di mata masyarakat.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menyampaikan rasa syukur dan apresiasi kepada seluruh masyarakat dan pemangku kepentingan yang telah memberikan penilaian positif terhadap layanan DPMPTSP. Menurutnya, pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh jajaran serta sinergi antar bagian pelayanan di lingkungan instansi tersebut.
“Kami bangga mengumumkan bahwa IKM 2024 mencapai 92,01 dengan Kategori A. Ini menjadi cerminan dari kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanan yang kami berikan,” ungkap Aspiannur belum lama ini.
Ia menegaskan bahwa capaian ini tidak menjadikan tim DPMPTSP Bontang puas begitu saja. Melainkan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan ke depannya.
Baca Juga
“Kami optimis nilai ini bisa bertahan, bahkan meningkat di tahun 2025. Karena pelayanan publik harus terus beradaptasi dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat,” imbuhnya.
IKM merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Nilai tinggi yang diraih DPMPTSP Bontang menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari kecepatan, keramahan, kejelasan prosedur, hingga transparansi informasi.
Peningkatan kualitas pelayanan DPMPTSP Bontang selama ini juga tidak terlepas dari berbagai upaya inovatif yang dilakukan. Salah satunya adalah digitalisasi layanan, melalui aplikasi OSS-RBA, layanan online, serta kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) hingga MPP digital yang mengintegrasikan berbagai instansi dalam satu lokasi untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus perizinan dan administrasi lainnya.
Baca Juga
Dengan semangat “Terus Bersama, Mewujudkan Pelayanan Prima”, DPMPTSP Bontang menatap tahun 2025 dengan optimisme tinggi untuk menjaga kepercayaan publik dan memberikan dampak nyata bagi peningkatan iklim investasi dan kesejahteraan masyarakat.
Lebih lanjut, Aspiannur menyampaikan terima kasih kepada seluruh jajaran DPMPTSP, stakeholder terkait, serta masyarakat Kota Bontang yang terus memberikan masukan dan kepercayaan. Menurutnya, pelayanan prima hanya dapat dicapai jika seluruh elemen bekerja sama dan memiliki komitmen yang sama terhadap perbaikan berkelanjutan.
“Ke depan, kami akan terus hadir sebagai lembaga pelayanan yang terbuka, cepat, dan bersahabat. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan masyarakat semua. Hasil ini adalah wujud komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Kota Bontang,” tegasnya. (adv/dpmptspbontang/cha/uci)
Penulis: Siti Rosidah More
Editor: Suci Surya Dewi
