Kaltim.akurasi.id, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang kini menerapkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang terintegrasi langsung dengan Aplikasi Nasional milik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB).
Penerapan sistem tersebut dilakukan sebagai upaya meningkatkan transparansi sekaligus mempermudah masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan publik di lingkungan DPMPTSP Bontang.
Jabatan Fungsional Ahli Muda Penata Perizinan DPMPTSP Bontang, Isma Istihari, mengatakan saat ini pengisian SKM dilakukan melalui aplikasi nasional berbasis digital yang dapat diakses menggunakan barcode.
“Sekarang SKM menggunakan aplikasi dari Menpan-RB. Jadi masyarakat bisa langsung mengisi survei lewat barcode yang sudah kami sediakan,” ujarnya.
Ia menjelaskan, aplikasi tersebut terhubung secara nasional sehingga data survei tidak hanya terlihat pada tingkat daerah, tetapi juga menjadi bagian dari dashboard nasional pelayanan publik.
Menurut Isma, hasil survei tersebut nantinya digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di DPMPTSP Bontang. Semakin banyak masyarakat yang berpartisipasi, maka semakin besar pula masukan yang diperoleh instansi.
“Semakin banyak responden semakin bagus untuk mengetahui kekurangan pelayanan kami maupun tingkat kepuasan masyarakat,” tambahnya.
Pelaksanaan SKM sendiri dilakukan per semester, yakni Januari-Juni dan Juli-Desember. Pada semester akhir tahun lalu, jumlah responden yang berpartisipasi mencapai sekitar 128 orang. Sementara untuk semester pertama tahun 2026, DPMPTSP Bontang menargetkan sedikitnya 150 responden agar evaluasi pelayanan dapat lebih optimal.
Selain melalui barcode di loket pelayanan, DPMPTSP Bontang juga mulai menggencarkan publikasi SKM melalui media sosial dan berbagai media informasi lainnya. Isma menyebutkan, petugas pelayanan juga aktif mengarahkan masyarakat untuk mengisi survei sebelum meninggalkan loket pelayanan.
“Penilaian masyarakat sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki pelayanan publik di DPMPTSP Bontang,” tutupnya. (adv/dpmptspbontang/cha/uci)
Penulis: Siti Rosidah More
Editor: Suci Surya Dewi
