Pencapaian ini tidak terlepas dari upaya DPMPTSP Bontang yang secara konsisten mengembangkan pelayanan digital berbasis aplikasi.
Kaltim.akurasi.id, Bontang – Komitmen Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang dalam memberikan pelayanan publik terbaik kembali membuahkan hasil. Berdasarkan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilaksanakan pada periode 1 hingga 31 Maret 2025, DPMPTSP Bontang mencatatkan capaian tertinggi dengan skor 93,62 persen.
Angka ini menempatkan DPMPTSP pada kategori A (Sangat Baik) dalam klasifikasi pelayanan publik di tingkat daerah. Pencapaian ini tidak terlepas dari upaya DPMPTSP Bontang yang secara konsisten mengembangkan pelayanan digital berbasis aplikasi.
Aplikasi perizinan digital yang diluncurkan sebagai bagian dari strategi pelayanan cepat, efisien, dan transparan, terbukti menjadi solusi efektif dalam merespon kebutuhan masyarakat akan pelayanan perizinan yang mudah diakses dan akuntabel.
Pranata Humas DPMPTSP Bontang, Maulina Noor, menyampaikan bahwa hasil ini merupakan wujud nyata dedikasi dan kerja keras seluruh jajarannya.
Baca Juga
“Capaian ini bentuk komitmen kami sebagai pelayan publik. Kami tidak hanya ingin memberikan layanan yang cepat, tetapi juga yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” ujarnya.
Menurut Maulina, kepuasan masyarakat merupakan indikator penting dalam menilai kualitas birokrasi. Oleh karena itu, pihaknya terus berupaya melakukan penyempurnaan, tidak hanya dari sisi teknis pelayanan, namun juga dalam aspek komunikasi dan pendekatan kepada masyarakat.
“Kami sadar bahwa pelayanan publik bukan hanya soal kecepatan proses, tapi juga soal kenyamanan, transparansi, dan rasa percaya dari masyarakat. Karena itu, pendekatan humanis juga menjadi bagian dari strategi kami,” imbuhnya.
Baca Juga
Aplikasi perizinan digital DPMPTSP Bontang telah menyediakan berbagai layanan mulai dari penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB), Surat Izin Praktik (SIP), hingga berbagai perizinan sektor usaha lainnya. Pengguna dapat mengakses layanan ini dari rumah, cukup dengan koneksi internet dan perangkat digital. Hal ini meminimalisir antrean fisik dan mempercepat waktu layanan.
Pencapaian ini turut mendapatkan apresiasi dari berbagai pihak, termasuk masyarakat pengguna layanan yang menilai responsivitas dan aksesibilitas layanan DPMPTSP Bontang sangat baik. Fitur notifikasi otomatis, tracking permohonan, dan layanan konsultasi melalui kanal digital menjadi keunggulan tersendiri dalam aplikasi tersebut.
Maulina menyebutkan bahwa target ke depan menjaga konsistensi dan meningkatkan skor IKM di tahun mendatang. “Pastinya evaluasi akan terus kami lakukan secara berkala. Umpan balik dari masyarakat sangat berarti untuk kami jadikan acuan pengembangan sistem,” jelasnya.
DPMPTSP Bontang berharap prestasi ini dapat menjadi motivasi bagi seluruh perangkat daerah untuk bersama-sama meningkatkan kualitas layanan publik. Sebab menurut Maulina, pelayanan publik yang prima adalah fondasi dari kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Semakin tinggi kepuasan masyarakat, semakin tinggi pula legitimasi kita sebagai pelayan publik. Ini bukan hanya keberhasilan DPMPTSP, tapi keberhasilan seluruh ekosistem birokrasi yang saling mendukung,” tutupnya. (adv/dpmptspbontang/cha/uci)
Penulis: Siti Rosidah More
Editor: Suci Surya Dewi
