Sejumlah warga Bontang mengaku mendapat pengalaman buruk belanja di Shopee pakai jasa pengirim SPX Express. Jasa kirim disebut kerap mengantar paket tidak tepat waktu, bahkan retur tanpa alasan jelas.
Kaltim.akurasi.id, Bontang – Telah ramai beredar terkait keluhan pelayanan Shopee yang saat ini diklaim memburuk oleh warga Kota Bontang. Keluhan ini tidak hanya berkenaan pelayanan kurirnya, yang disebut tidak bisa mengantarkan paket tepat waktu pada alamat tujuan.
Namun, paket kerapkali sampai diretur atau dikembalikan oleh jasa kirim tanpa alasan jelas. Tak pelak, kondisi ini mengundang kecewa masyarakat, yang sebagian besar menggunakan jasa kirim aplikasi dimaksud, yakni SPX Express.
Seperti yang dirasakan oleh Citra, merupakan salah satu konsumen yang sudah lama berlangganan menggunakan aplikasi Shopee. Citra mengaku, bahwa dirinya telah memesan parfum melalui shopee, yang harusnya batas akhir estimasi sampai tanggal 4 Desember.
Namun, setelah lewat dari tanggal tersebut dirinya tetap belum menerima paket yang telah dipesannya.
Baca Juga
“Kemarin tanggal 13 Desember tertera kalau paket saya baru sampai di lokasi transit Bontang Hub. Nah, pasti habis itu kan tinggal nunggu diantar ke alamat saya, ini malah enggak. Tiba-tiba di hari itu juga malah gagal dikirim ke alamat saya, terus diretur sama pihak jasa kirimnya,” ucapnya, Jumat (15/12/2023).
“Kalo alasan kurirnya setelah saya hubungi, katanya karena kelamaan dijalan. Itu kelamaan atau emang enggak mau diantar, masa tiba-tiba diretur gitu aja,” tambahnya sambil menunjukkan bukti keterangan.
Masyarakat Kecewa dengan Pelayanan Jasa Kirim
Ia menambahkan, bahwa saat itu sudah mendatangi kantor pihak jasa kirim terkait untuk mengambil paketnya, tapi tidak diberi izin oleh kurirnya dan diberi tahu harus janjian terlebih dahulu. Padahal, sebelumnya ia juga pernah mengambil paket COD di sana tanpa harus janjian dan bisa mendapatkan paketnya.
Ia mengatakan, bahwa pihak jasa kirim seperti hanya beralasan saja. Diakhir, ia mengaku telah kecewa dengan pelayanan pihak jasa kirim yang semakin hari semakin memburuk.
Senada, hal serupa juga dialami oleh Rama yang merupakan pengguna Shopee asal Bontang. Ia menceritakan, bahwa paketnya sudah lama melewati batas estimasi yang tertera. Tak ingin paket retur, Rama kemudian berinisiatif mendatangi kantor SPX Express sekira pukul 9 pagi. Setiba di sana, ia diminta kembali pulang oleh karyawan SPX dan kalau mau mengambil paket harus datang pukul 2 siang.
“Jadi, kemarin itu saya pulang lagi. Kata karyawannya, kalau mau ambil paket sendiri ke kantornya harus janjian. Sedangkan saya sudah menghubungi 3 kurirnya melalui wa, tapi enggak ada balasan sama sekali. Gimana mau janjian kalau begini, masa harus bolak balik dulu,” ungkapnya.
Memutuskan kembali ke kantor SPX Express sekira pukul 2 siang. Rama akhirnya mendapatkan paketnya usai menunggu 45 menit. Sebelumnya, ia mencatat resi paket miliknya ke petugas.
Sementara itu, Akurasi.id sudah mencoba mendapatkan keterangan dari pihak penyedia jasa kirim berkenaan keluhan ini. Upaya sudah dilakukan dengan cara menghubungi pihak penyedia melalui telepon seluler, termasuk menghubungi pihak kurir, sampai mendatangi alamat kantor jasa kirim. Namun, hingga berita ini dinaikkan media ini belum mendapatkan jawaban. (*)
Penulis: Diva Ramadhani Prasetyo
Editor: Devi Nila Sari
Baca Juga
