Kaltim.akurasi.id, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang terus menggencarkan publikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) guna meningkatkan partisipasi warga dalam memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan publik.
Melalui sistem digital berbasis barcode dan aplikasi nasional milik Kementerian PAN-RB, masyarakat kini dapat mengisi survei dengan lebih mudah usai mendapatkan layanan di DPMPTSP Bontang.
Pranata Humas DPMPTSP Bontang, Maulina Noor, mengatakan publikasi SKM sangat penting agar masyarakat mengetahui keberadaan survei tersebut dan mau terlibat aktif memberikan masukan.
“Semakin banyak responden semakin bagus untuk mengetahui kekurangan dari pelayanan kami maupun tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan DPMPTSP,” ujarnya.
Ia menjelaskan, SKM dilakukan setiap semester menggunakan aplikasi resmi nasional dengan alamat skm.go.id. Pengisian survei dilakukan melalui barcode yang tersedia di loket pelayanan maupun media publikasi DPMPTSP.
Menurut Maulina, pada semester akhir tahun lalu jumlah responden mencapai sekitar 128 orang. Sementara untuk semester pertama tahun 2026, DPMPTSP Bontang menargetkan sedikitnya 150 responden.
“Targetnya tentu sebanyak-banyaknya. Kalau berkaca dari tahun lalu sekitar 128 responden, tahun ini kami berharap bisa mencapai 150 responden pada semester pertama,” katanya.
Ia menambahkan, pengunjung yang datang ke kantor pelayanan juga diarahkan untuk mengisi SKM sebelum meninggalkan loket pelayanan. Langkah tersebut dilakukan agar evaluasi pelayanan dapat berjalan lebih maksimal dan berkelanjutan.
Selain itu, hasil survei nantinya menjadi bahan evaluasi internal untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan maupun nonperizinan di Kota Bontang.
DPMPTSP Bontang juga memanfaatkan media sosial dan berbagai kanal publikasi lainnya untuk mengajak masyarakat berpartisipasi dalam survei tersebut.
Melalui digitalisasi survei tersebut, pihaknya berharap masyarakat semakin mudah menyampaikan penilaian, kritik, maupun saran demi terciptanya pelayanan publik yang lebih baik, cepat, dan transparan.
“Penilaian masyarakat sangat bermanfaat untuk peningkatan layanan DPMPTSP Bontang,” tuturnya. (adv/dpmptspbontang/cha/uci)
Penulis: Siti Rosidah More
Editor: Suci Surya Dewi
